FAQ

Vor dem Kauf

Das sollten Sie prüfen, bevor Sie eine Zepliner eSIM für Ihre Reise auswählen.

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM ist eine digitale SIM, die direkt in Ihr Gerät integriert ist. Damit können Sie einen mobilen Datentarif nutzen, ohne eine physische SIM-Karte einzulegen.

Ist mein Gerät kompatibel?

Ihr Gerät muss eSIM unterstützen und frei von einer Netzbetreibersperre sein. Prüfen Sie vor dem Kauf die Geräteeinstellungen, die Herstellerangaben oder unsere Seite zur Gerätekompatibilität.

Enthält eine Zepliner eSIM Anrufe, SMS oder eine Telefonnummer?

Nein. Zepliner eSIMs bieten ausschließlich mobile Daten und enthalten weder eine Telefonnummer noch klassische Anrufe oder SMS. Internetbasierte Apps wie WhatsApp, FaceTime und Zoom können Sie weiterhin nutzen.

Kann meine normale SIM-Karte aktiv bleiben?

Ja, wenn Ihr Gerät Dual SIM unterstützt. Nutzen Sie Zepliner für mobile Daten und Ihre normale SIM für Anrufe und SMS. Ihr Heimatanbieter kann für diese Dienste im Ausland Gebühren berechnen.

Wie wähle ich das richtige Paket aus?

Wählen Sie Ihr Reiseland oder -gebiet aus und vergleichen Sie anschließend Datenvolumen und Gültigkeitsdauer. Prüfen Sie vor dem Kauf die Paketdetails auf der Seite Pakete.

Einrichtung und Aktivierung

Bereiten Sie Ihre eSIM vor der Abreise vor und verbinden Sie sich bei Bedarf.

Was passiert nach der Zahlung?

Nach erfolgreicher Zahlung erscheint Ihre eSIM in der Zepliner App. Öffnen Sie die eSIM-Details und folgen Sie den dort angezeigten Installationsschritten.

Warum muss ich mich anmelden?

Durch die Anmeldung wird die eSIM Ihrem Zepliner Konto zugeordnet. So finden Sie Käufe und Installationsdaten an einem Ort und können leichter Unterstützung erhalten.

Benötige ich für die Installation eine Internetverbindung?

Ja. Für die Installation ist eine Internetverbindung erforderlich. Verwenden Sie ein stabiles WLAN, schließen Sie währenddessen die App nicht und starten Sie Ihr Gerät nicht neu.

Wann sollte ich die eSIM installieren und aktivieren?

Installieren Sie Ihre eSIM vor der Abreise über eine zuverlässige WLAN-Verbindung. Wählen Sie am Zielort Zepliner für mobile Daten aus und führen Sie die in der App angezeigten Aktivierungsschritte aus.

Wie installiere ich die eSIM?

Öffnen Sie die Zepliner App und folgen Sie der Anleitung für Ihr Gerät. Ausführliche Schritte finden Sie im iPhone Guide oder Android Guide.

Während Ihrer Reise

Praktische Antworten für Ihre Verbindung und Unterstützung im Ausland.

Muss ich Datenroaming aktivieren?

Ja. Datenroaming muss auf der Zepliner eSIM-Leitung EIN sein. Lassen Sie es auf Ihrer normalen SIM AUS, sofern Sie den Roamingdienst Ihres Heimatanbieters nicht nutzen möchten.

Kann ich meine normale SIM für Anrufe und SMS verwenden?

Ja, wenn Ihr Gerät Dual SIM unterstützt. Wählen Sie Zepliner für mobile Daten und Ihre normale SIM für Anrufe oder SMS. Dabei können Gebühren Ihres Heimatanbieters anfallen.

Was passiert, wenn mein Datenvolumen oder die Gültigkeitsdauer endet?

Zepliner bietet derzeit keine Datenaufladungen an. Sobald Ihr Paket endet, können Sie auf der Seite Pakete ein neues eSIM-Paket kaufen.

Was kann ich prüfen, wenn mobile Daten nicht funktionieren?

Prüfen Sie, ob die Zepliner Leitung aktiviert und für mobile Daten ausgewählt ist und ob Datenroaming auf dieser Leitung eingeschaltet ist. Schalten Sie den Flugmodus kurz ein und aus, starten Sie das Gerät neu und wenden Sie sich bei Bedarf an den Support.

Kann ich die eSIM löschen und erneut installieren?

Löschen Sie die eSIM nicht vor dem Ende Ihrer Reise. Eine gelöschte eSIM lässt sich möglicherweise nicht erneut installieren. Wenden Sie sich im Zweifel an den Support, bevor Sie sie vom Gerät entfernen.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt vom Status und der Nutzung Ihrer eSIM ab. Lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie oder kontaktieren Sie den Support mit Ihren Bestelldaten.