FAQ

Häufige Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Einrichtung, Aktivierung und Nutzung Ihrer eSIM.

Was ist eine eSIM?

Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM, die direkt in Ihr Gerät integriert ist. Damit können Sie einen Mobilfunktarif aktivieren, ohne eine physische SIM-Karte einzulegen.

Kann ich mit meiner eSIM telefonieren oder SMS senden?

Nein. Zepliner eSIMs sind reine Datentarife: Sie erhalten mobilen Internetzugang, aber keine Telefonie und keine SMS. Für Anrufe und Nachrichten können Sie weiterhin internetbasierte Apps wie WhatsApp, FaceTime und Zoom nutzen.

Was passiert nach der Zahlung?

Ihre eSIM erscheint in der Zepliner App. Öffnen Sie die App, tippen Sie auf die eSIM und folgen Sie den Installationsschritten.

Warum muss ich mich anmelden?

Ihre eSIM ist mit Ihrem Konto verknüpft, damit Sie sie an einem Ort verwalten und auf Ihrem Gerät abrufen können.

Ist mein Gerät kompatibel?

Die meisten modernen Smartphones unterstützen eSIM, Ihr Gerät muss aber auch ohne Netzbetreibersperre sein. Prüfen Sie zur Sicherheit die Geräteeinstellungen oder die Herstellerdokumentation. Sie können auch unsere Seite device compatibility besuchen.

Wie installiere und aktiviere ich meine eSIM?

Öffnen Sie nach dem Kauf die Zepliner App und folgen Sie dem Installationsablauf. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im iPhone Guide oder im Android Guide.

Kann ich meine eSIM auf mehreren Geräten verwenden?

eSIMs sind immer nur an ein Gerät gebunden. Wenden Sie sich an support, wenn Sie Hilfe beim Gerätewechsel benötigen.

Was passiert, wenn mein Datenvolumen oder meine Gültigkeit abläuft?

Wenn Ihr Tarif Aufladungen unterstützt, können Sie in der App zusätzliches Datenvolumen kaufen. Sie können auch einen neuen Tarif auf der Produktseite kaufen.

Muss ich Datenroaming aktivieren?

Ja. Datenroaming muss für die Zepliner eSIM-Leitung EIN sein. Lassen Sie Datenroaming auf Ihrer Heim-SIM AUS, um unerwartete Gebühren zu vermeiden.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Bitte lesen Sie unsere Refund Policy. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie berechtigt sind, kontaktieren Sie support mit Ihren Bestelldaten.