FAQ

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes sur l'installation, l'activation et l'utilisation de votre eSIM.

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Elle vous permet d'activer un forfait mobile sans carte SIM physique.

Puis-je passer des appels ou envoyer des SMS avec mon eSIM ?

Non. Les eSIM Zepliner sont uniquement dédiées aux données : elles vous donnent accès à Internet mobile, mais ne prennent pas en charge les appels téléphoniques ni les SMS. Vous pouvez toujours utiliser WhatsApp, FaceTime, Zoom et d'autres apps en ligne pour appeler et envoyer des messages.

Que se passe-t-il après le paiement ?

Votre eSIM apparaît dans l'application Zepliner. Ouvrez l'application, touchez l'eSIM, puis suivez les étapes d'installation.

Pourquoi dois-je me connecter ?

Votre eSIM est liée à votre compte afin que vous puissiez la gérer au même endroit et y accéder depuis votre appareil.

Mon appareil est-il compatible ?

La plupart des smartphones récents prennent en charge l'eSIM, mais votre appareil doit aussi être débloqué tout opérateur. Vérifiez les réglages de votre appareil ou la documentation du fabricant pour confirmer. Vous pouvez également consulter notre page device compatibility.

Comment installer et activer mon eSIM ?

Après l'achat, ouvrez l'application Zepliner et suivez le parcours d'installation. Pour les instructions détaillées, consultez le guide iPhone ou le guide Android.

Puis-je utiliser mon eSIM sur plusieurs appareils ?

Les eSIM sont liées à un seul appareil à la fois. Contactez support si vous avez besoin d'aide pour transférer votre eSIM vers un autre appareil.

Que se passe-t-il quand mes données ou ma durée de validité sont épuisées ?

Si votre forfait permet les recharges, vous pouvez acheter des données supplémentaires dans l'application. Vous pouvez aussi acheter un nouveau forfait depuis la page produit.

Dois-je activer l'itinérance des données ?

Oui. L'itinérance des données doit être ACTIVÉE pour la ligne eSIM Zepliner. Gardez l'itinérance des données DÉSACTIVÉE sur votre SIM habituelle afin d'éviter les frais imprévus.

Proposez-vous des remboursements ?

Veuillez consulter notre Refund Policy. Si vous n'êtes pas sûr d'être éligible, contactez support avec les détails de votre commande.