FAQ

Avant l'achat

Les points à vérifier avant de choisir une eSIM Zepliner pour votre voyage.

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Elle vous permet d'utiliser un forfait de données mobiles sans insérer de carte SIM physique.

Mon appareil est-il compatible ?

Votre appareil doit prendre en charge l'eSIM et être débloqué tout opérateur. Avant l'achat, vérifiez ses réglages, la documentation du fabricant ou notre page de compatibilité des appareils.

Une eSIM Zepliner inclut-elle les appels, les SMS ou un numéro de téléphone ?

Non. Les eSIM Zepliner fournissent uniquement des données mobiles ; elles n'incluent ni numéro de téléphone, ni appels classiques, ni SMS. Vous pouvez toutefois utiliser des applications en ligne comme WhatsApp, FaceTime ou Zoom.

Puis-je conserver ma carte SIM habituelle active ?

Oui, si votre appareil prend en charge la double SIM. Vous pouvez utiliser Zepliner pour les données mobiles et conserver votre SIM habituelle pour les appels et les SMS. Votre opérateur peut appliquer des frais à l'étranger.

Comment choisir le bon forfait ?

Sélectionnez le pays ou le territoire de votre voyage, puis comparez les volumes de données et les durées de validité disponibles. Consultez les détails sur la page Forfaits avant de finaliser votre achat.

Installation et activation

Préparez votre eSIM avant le départ et connectez-vous lorsque vous en avez besoin.

Que se passe-t-il après le paiement ?

Une fois le paiement confirmé, votre eSIM apparaît dans l'application Zepliner. Ouvrez ses détails et suivez les instructions d'installation affichées.

Pourquoi dois-je me connecter ?

La connexion associe l'eSIM à votre compte Zepliner. Vos achats et informations d'installation restent ainsi réunis, et l'assistance peut vous aider plus facilement.

Ai-je besoin d'une connexion Internet pour installer l'eSIM ?

Oui. L'installation nécessite une connexion Internet. Utilisez un réseau Wi-Fi stable et évitez de fermer l'application ou de redémarrer votre appareil pendant l'installation.

Quand dois-je installer et activer mon eSIM ?

Installez votre eSIM avant le départ, lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi fiable. À destination, choisissez la ligne Zepliner pour les données mobiles et suivez les étapes d'activation indiquées dans l'application.

Comment installer l'eSIM ?

Ouvrez l'application Zepliner et suivez le parcours correspondant à votre appareil. Pour des instructions détaillées, consultez le guide iPhone ou le guide Android.

Pendant votre voyage

Des réponses pratiques pour rester connecté et obtenir de l'aide à l'étranger.

Dois-je activer l'itinérance des données ?

Oui. L'itinérance des données doit être ACTIVÉE sur la ligne eSIM Zepliner. Laissez-la DÉSACTIVÉE sur votre SIM habituelle, sauf si vous souhaitez utiliser le service d'itinérance de votre opérateur.

Puis-je utiliser ma SIM habituelle pour les appels et les SMS ?

Oui, si votre appareil prend en charge la double SIM. Sélectionnez Zepliner pour les données mobiles et votre SIM habituelle pour les appels ou les SMS. Des frais de votre opérateur peuvent s'appliquer.

Que se passe-t-il lorsque mes données ou la durée de validité sont épuisées ?

Zepliner ne propose pas actuellement de recharge de données. Une fois votre forfait terminé, vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM depuis la page Forfaits.

Que vérifier si les données mobiles ne fonctionnent pas ?

Vérifiez que la ligne Zepliner est activée et sélectionnée pour les données mobiles, puis que l'itinérance est activée sur cette ligne. Activez puis désactivez le mode avion, redémarrez l'appareil et contactez l'assistance si le problème persiste.

Puis-je supprimer puis réinstaller l'eSIM ?

Ne supprimez pas l'eSIM avant la fin de votre voyage. Une eSIM supprimée ne peut pas toujours être réinstallée. En cas de doute, contactez l'assistance avant de la retirer de votre appareil.

Proposez-vous des remboursements ?

L'éligibilité dépend du statut et de l'utilisation de votre eSIM. Consultez notre politique de remboursement ou contactez l'assistance avec les détails de votre commande.