Android

Installez et activez votre eSIM sur Android.

Avant de commencer

Avant d'installer votre eSIM, vérifiez les points suivants :

Votre appareil prend en charge l'eSIM
Votre téléphone est débloqué tout opérateur
Vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi fiable
Votre batterie est suffisamment chargée
Votre version d'Android est raisonnablement à jour
Votre SIM habituelle reste insérée et active, sauf indication contraire de votre téléphone

Il est aussi utile de garder le forfait acheté visible dans l'application afin de confirmer le bon forfait pendant la configuration.

Installer l'eSIM

Effectuez ces étapes en étant connecté au Wi-Fi.

Ouvrez l'application Zepliner et allez dans Mes eSIM.
Touchez l'eSIM que vous avez achetée.
Touchez Installer l'eSIM.
Suivez les instructions affichées à l'écran.
Lorsque votre appareil vous demande d'ajouter le forfait mobile, confirmez et continuez jusqu'à la fin de l'installation.
Lorsque cela vous est demandé, donnez à l'eSIM un nom clair, par exemple Données voyage, Zepliner ou le nom de votre destination.

Un nom clair facilite ensuite la gestion de vos lignes, surtout si vous utilisez votre SIM habituelle pour les appels et votre eSIM Zepliner pour les données.

Pendant l'installation

Gardez votre téléphone déverrouillé
Restez sur l'écran de configuration jusqu'à la fin du processus
Ne retirez pas votre SIM physique sauf si votre téléphone vous le demande explicitement
Ne vous inquiétez pas si l'eSIM ne se connecte pas immédiatement après l'installation

Dans de nombreux cas, l'eSIM est bien installée, mais elle ne commence à fonctionner qu'une fois votre appareil arrivé dans une destination prise en charge et connecté à un réseau partenaire local.

Après l'installation

Une fois l'installation terminée, l'eSIM doit apparaître dans les réglages Gestionnaire SIM ou Connexions de votre téléphone. Elle est alors ajoutée à l'appareil et prête à être utilisée plus tard.

Activer l'eSIM

À votre arrivée, activez l'eSIM en ajustant vos réglages mobiles.

Ouvrez les réglages Gestionnaire SIM, Connexions ou Données mobiles de votre téléphone.
Sélectionnez la ligne nommée Zepliner ou Données voyage.
Définissez cette ligne comme ligne de données mobiles.
Activez l'itinérance des données pour la ligne Zepliner.
Gardez l'itinérance des données désactivée sur votre ligne habituelle.
Patientez un instant le temps que le réseau s'enregistre.

Votre téléphone peut afficher brièvement Recherche, Aucun service ou un message similaire avant de se connecter. Un court délai est normal pendant l'enregistrement sur un réseau compatible.

Important

Activez l'itinérance uniquement pour l'eSIM Zepliner.
Gardez votre ligne habituelle comme ligne préférée pour les appels si nécessaire, mais utilisez la ligne Zepliner pour les données mobiles.
Certains appareils proposent des réglages séparés pour la voix, les messages et les données. Le réglage essentiel est que les données mobiles soient attribuées à l'eSIM Zepliner.
Laisser l'itinérance activée sur votre ligne habituelle peut entraîner des frais imprévus de votre opérateur principal.

Configuration recommandée

Pour l'expérience la plus fiable après votre arrivée :

SIM habituelle pour les appels ou SMS si nécessaire
eSIM Zepliner pour les données mobiles
Itinérance des données activée pour l'eSIM Zepliner
Itinérance des données désactivée pour votre SIM habituelle

Cette configuration aide votre téléphone à utiliser correctement le forfait de voyage et évite les frais d'itinérance inutiles sur votre ligne habituelle.

À quoi s'attendre après l'activation

Une fois les bons réglages appliqués, votre téléphone devrait se connecter automatiquement à un réseau local pris en charge.

Vous pouvez remarquer que :

Le signal apparaît après un court délai
Le nom du réseau peut être différent du nom de votre forfait
Les données peuvent commencer à fonctionner avant que l'indicateur de signal soit totalement à jour
Votre téléphone peut envoyer une notification concernant de nouveaux réglages mobiles

Si tout est correctement configuré, vous devriez pouvoir naviguer sur Internet, utiliser les cartes, les apps de messagerie et accéder au web normalement.

Forfaits et recharges

Les forfaits Zepliner sont vendus sous forme données + validité, par exemple 5 Go pendant 30 jours ou 10 Go pendant 30 jours. Les forfaits disponibles varient selon la destination.

Votre forfait reste actif jusqu'à ce que l'un des événements suivants se produise :

Les données incluses sont entièrement consommées, ou
La période de validité expire

Si votre forfait permet les recharges, vous pouvez acheter des données supplémentaires dans l'application. Vous pouvez aussi acheter un autre forfait depuis la page produit si nécessaire.

Les règles peuvent varier selon le forfait ; l'application reste donc le meilleur endroit pour vérifier votre solde disponible et votre durée de validité.

Bonnes pratiques en voyage

Pour éviter les problèmes courants, ces habitudes aident beaucoup :

Installez l'eSIM avant le départ lorsque c'est possible
Vérifiez que la bonne ligne est sélectionnée pour les données mobiles
Gardez l'itinérance de votre ligne habituelle désactivée
Redémarrez le téléphone après l'atterrissage si la connexion n'apparaît pas rapidement
Mettez vos apps à jour en Wi-Fi quand c'est possible afin d'économiser les données mobiles
Suivez votre solde restant et la validité dans l'application

Si vous comptez sur les données mobiles pour les cartes, les applications de taxi ou les communications à l'aéroport, vérifiez vos réglages juste après l'atterrissage.

Dépannage

Pas de données

Si votre téléphone affiche du signal mais qu'Internet ne fonctionne pas :

Vérifiez que les données mobiles sont attribuées à l'eSIM Zepliner
Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM Zepliner
Attendez 1 à 2 minutes que le réseau termine l'enregistrement
Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le
Redémarrez le téléphone si nécessaire

Aucun service

Si l'eSIM est installée mais que votre téléphone affiche Aucun service, Recherche ou ne se connecte pas :

Confirmez que vous êtes bien dans une destination prise en charge
Attendez quelques minutes après l'arrivée
Activez le mode Avion pendant 10 secondes
Redémarrez l'appareil
Vérifiez que la ligne eSIM n'a pas été désactivée par erreur
Assurez-vous que votre téléphone est compatible eSIM et débloqué tout opérateur

eSIM installée mais pas encore fonctionnelle

Cela signifie généralement l'une des choses suivantes :

Vous n'êtes pas encore dans le pays ou la région pris en charge
Les données mobiles sont encore attribuées à votre SIM habituelle
L'itinérance est désactivée sur l'eSIM de voyage
Le téléphone a besoin d'un redémarrage rapide ou d'une actualisation réseau

Connexion lente

La qualité de connexion peut varier selon la puissance du signal, la couverture de l'opérateur local, la congestion du réseau et les conditions en intérieur.

Si les débits semblent faibles :

Déplacez-vous si possible vers un espace plus ouvert
Activez puis désactivez le mode Avion
Attendez quelques minutes
Redémarrez le téléphone

Impossible de trouver l'eSIM dans les réglages du téléphone

Si vous l'avez installée mais ne la voyez pas :

Regardez dans les réglages Gestionnaire SIM, Connexions ou Données mobiles
Vérifiez si elle apparaît sous le nom que vous lui avez donné pendant l'installation
Rouvrez l'application Zepliner et vérifiez-y le statut de l'eSIM

Encore besoin d'aide ?

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez consulter Support.

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Le modèle de votre appareil
Une courte description du problème
Ce que vous avez déjà essayé
Des captures d'écran si possible

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