FAQ

Antes de comprar

Lo que debes comprobar antes de elegir una eSIM de Zepliner para tu viaje.

¿Qué es una eSIM?

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu dispositivo. Te permite usar un plan de datos móviles sin insertar una tarjeta SIM física.

¿Mi dispositivo es compatible?

Tu dispositivo debe admitir eSIM y estar desbloqueado por el operador. Antes de comprar, revisa sus ajustes, la documentación del fabricante o nuestra página de compatibilidad de dispositivos.

¿Una eSIM de Zepliner incluye llamadas, SMS o un número de teléfono?

No. Las eSIM de Zepliner ofrecen únicamente datos móviles; no incluyen número de teléfono, llamadas convencionales ni SMS. Puedes seguir usando aplicaciones por Internet como WhatsApp, FaceTime o Zoom.

¿Puedo mantener activa mi SIM habitual?

Sí, si tu dispositivo admite Dual SIM. Puedes usar Zepliner para los datos móviles y mantener tu SIM habitual disponible para llamadas y SMS. Tu operador puede aplicar cargos por estos servicios en el extranjero.

¿Cómo elijo el paquete adecuado?

Selecciona el país o territorio que vas a visitar y compara los datos y periodos de validez disponibles. Revisa los detalles en la página de Paquetes antes de completar la compra.

Instalación y activación

Prepara tu eSIM antes de salir y conéctate cuando la necesites.

¿Qué ocurre después del pago?

Cuando se confirme el pago, tu eSIM aparecerá en la aplicación de Zepliner. Abre sus detalles y sigue las instrucciones de instalación que se muestran.

¿Por qué tengo que iniciar sesión?

Al iniciar sesión, la eSIM queda vinculada a tu cuenta de Zepliner. Así puedes consultar tus compras y datos de instalación en un solo lugar y recibir ayuda con más facilidad.

¿Necesito Internet para instalar la eSIM?

Sí. La instalación requiere conexión a Internet. Utiliza una red Wi-Fi estable y no cierres la aplicación ni reinicies el dispositivo durante el proceso.

¿Cuándo debo instalar y activar la eSIM?

Instala la eSIM antes de salir, cuando dispongas de una conexión Wi-Fi fiable. Al llegar a tu destino, selecciona la línea de Zepliner para los datos móviles y sigue los pasos de activación de la aplicación.

¿Cómo instalo la eSIM?

Abre la aplicación de Zepliner y sigue el proceso correspondiente a tu dispositivo. Para obtener instrucciones detalladas, consulta la guía para iPhone o la guía para Android.

Durante el viaje

Respuestas prácticas para mantenerte conectado y obtener ayuda en el extranjero.

¿Tengo que activar la itinerancia de datos?

Sí. La itinerancia de datos debe estar ACTIVADA en la línea eSIM de Zepliner. Mantenla DESACTIVADA en tu SIM habitual, salvo que quieras utilizar el servicio de roaming de tu operador.

¿Puedo usar mi SIM habitual para llamadas y SMS?

Sí, si tu dispositivo admite Dual SIM. Selecciona Zepliner para los datos móviles y tu SIM habitual para llamadas o SMS. Tu operador puede aplicar cargos.

¿Qué ocurre cuando se agotan los datos o finaliza el periodo de validez?

Zepliner no ofrece actualmente recargas de datos. Cuando termine tu paquete, puedes comprar un nuevo paquete eSIM desde la página de Paquetes.

¿Qué debo comprobar si los datos móviles no funcionan?

Comprueba que la línea de Zepliner esté activada y seleccionada para los datos móviles, y que la itinerancia esté activa en esa línea. Activa y desactiva el modo avión, reinicia el dispositivo y contacta con soporte si el problema continúa.

¿Puedo eliminar y volver a instalar la eSIM?

No elimines la eSIM hasta que termine tu viaje. Es posible que una eSIM eliminada no pueda volver a instalarse. Si tienes dudas, contacta con soporte antes de retirarla del dispositivo.

¿Ofrecen reembolsos?

La posibilidad de recibir un reembolso depende del estado y uso de la eSIM. Consulta nuestra política de reembolsos o contacta con soporte con los datos de tu pedido.