FAQ

Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más comunes sobre la instalación, activación y uso de tu eSIM.

¿Qué es una eSIM?

Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital incorporada en tu dispositivo. Te permite activar un plan móvil sin usar una tarjeta SIM física.

¿Puedo hacer llamadas o enviar SMS con mi eSIM?

No. Las eSIM de Zepliner son solo de datos: te dan acceso a Internet móvil, pero no incluyen llamadas telefónicas ni SMS. Puedes seguir usando apps como WhatsApp, FaceTime y Zoom para llamar y enviar mensajes por Internet.

¿Qué pasa después de pagar?

Tu eSIM aparece en la app de Zepliner. Abre la app, toca la eSIM y sigue los pasos de instalación.

¿Por qué tengo que iniciar sesión?

Tu eSIM queda vinculada a tu cuenta para que puedas gestionarla desde un solo lugar y acceder a ella en tu dispositivo.

¿Mi dispositivo es compatible?

La mayoría de los smartphones modernos admiten eSIM, pero tu dispositivo también debe estar desbloqueado por el operador. Revisa los ajustes del dispositivo o la documentación del fabricante para confirmarlo. También puedes visitar nuestra página de device compatibility.

¿Cómo instalo y activo mi eSIM?

Después de comprar, abre la app de Zepliner y sigue el flujo de instalación. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la guía para iPhone o la guía para Android.

¿Puedo usar mi eSIM en varios dispositivos?

Las eSIM están vinculadas a un solo dispositivo a la vez. Contacta con support si necesitas ayuda para transferirla a otro dispositivo.

¿Qué pasa cuando se agotan mis datos o la validez del plan?

Si tu plan permite recargas, puedes comprar datos adicionales en la app. También puedes comprar un nuevo plan desde la página de productos.

¿Tengo que activar el roaming de datos?

Sí. El roaming de datos debe estar ACTIVADO en la línea eSIM de Zepliner. Mantén el roaming de datos DESACTIVADO en tu SIM habitual para evitar cargos inesperados.

¿Ofrecen reembolsos?

Consulta nuestra Refund Policy. Si no sabes si cumples los requisitos, contacta con support e incluye los datos de tu pedido.