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Información clave

Completa la instalación mientras todavía tengas una conexión Wi-Fi estable. Tu teléfono necesita Internet para descargar y añadir el perfil eSIM, así que hacerlo con antelación facilita mucho la configuración.

Durante la configuración, no bloquees el teléfono, no salgas de la pantalla de ajustes ni cambies de app durante demasiado tiempo. Interrumpir la instalación puede hacer que falle o se quede en pausa.

En la mayoría de los casos, el orden correcto es:

1. Instala primero la eSIM mientras todavía tienes acceso a Internet.
2. Actívala y úsala cuando llegues a tu destino.

Instalarla antes de viajar te ayuda a evitar problemas de última hora al aterrizar.

Antes de empezar

Antes de instalar tu eSIM, revisa lo siguiente:

• Tu dispositivo admite eSIM
• Tu teléfono está desbloqueado por el operador
• Estás conectado a una red Wi-Fi fiable
• La batería tiene carga suficiente
• Tu versión de Android está razonablemente actualizada
• Tu SIM habitual permanece insertada y activa, salvo que el teléfono indique lo contrario

También conviene tener visible en la app el paquete que compraste para confirmar el plan correcto durante la configuración.

Instalar la eSIM

Sigue estos pasos mientras estás conectado a Wi-Fi.

1. Abre la app de Zepliner y ve a Mis eSIM.
2. Toca la eSIM que compraste.
3. Toca Instalar eSIM.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla del teléfono.
5. Cuando el dispositivo te pida añadir el plan móvil, confirma y continúa hasta que termine la instalación.
6. Cuando se te solicite, ponle a la eSIM una etiqueta clara, como Datos de viaje, Zepliner o el nombre de tu destino.

Una etiqueta clara hace que sea mucho más fácil gestionar tus líneas después, especialmente si usas tu SIM habitual para llamadas y la eSIM de Zepliner para datos.

Durante la instalación

• Mantén el teléfono desbloqueado
• Quédate en la pantalla de configuración hasta que termine el proceso
• No retires la SIM física salvo que el teléfono lo pida específicamente
• No te preocupes si la eSIM no se conecta justo después de instalarla

En muchos casos, la eSIM se instala correctamente, pero solo empieza a funcionar cuando el dispositivo llega a un destino compatible y se conecta a una red local asociada.

Después de la instalación

Cuando termine la instalación, la eSIM debería aparecer en los ajustes de Administrador de SIM o Conexiones del teléfono. En ese momento ya está añadida al dispositivo y lista para usarse más adelante.

Activar la eSIM

Cuando llegues a tu destino, activa la eSIM ajustando la configuración móvil.

1. Abre los ajustes de Administrador de SIM, Conexiones o Datos móviles del teléfono.
2. Selecciona la línea llamada Zepliner o Datos de viaje.
3. Configura esa línea como la línea de datos móviles.
4. Activa el Roaming de datos en la línea de Zepliner.
5. Mantén el Roaming de datos desactivado en tu línea habitual.
6. Espera un momento a que la red se registre.

Es posible que el teléfono muestre brevemente Buscando, Sin servicio o mensajes similares antes de conectarse. Un pequeño retraso es normal mientras el dispositivo se registra en una red compatible.

Importante

• Activa el roaming solo para la eSIM de Zepliner.
• Mantén tu línea habitual como línea preferida para llamadas si lo necesitas, pero usa la línea de Zepliner para datos móviles.
• Algunos dispositivos permiten ajustes separados para voz, mensajes y datos. Lo más importante es que los datos móviles estén asignados a la eSIM de Zepliner.
• Dejar el roaming activado en tu línea habitual puede generar cargos inesperados de tu operador principal.

Configuración recomendada

Para tener la experiencia más fiable después de llegar:

• SIM habitual para llamadas o SMS si lo necesitas
• eSIM de Zepliner para datos móviles
• Roaming de datos activado en la eSIM de Zepliner
• Roaming de datos desactivado en tu SIM habitual

Esta configuración ayuda a que el teléfono use correctamente el plan de viaje y evita cargos de roaming innecesarios en tu línea normal.

Qué esperar después de la activación

Después de aplicar los ajustes correctos, el teléfono debería conectarse automáticamente a una red local compatible.

Puede que notes lo siguiente:

• La señal aparece después de un breve retraso
• El nombre de la red puede ser distinto del nombre de tu paquete
• Los datos pueden empezar a funcionar antes de que el indicador de señal se actualice por completo
• El teléfono puede mostrar una notificación sobre nuevos ajustes móviles

Si todo está configurado correctamente, deberías poder navegar, usar mapas, apps de mensajería y acceder a Internet con normalidad.

Planes y recargas

Los planes de Zepliner se venden como datos + validez, por ejemplo 5 GB durante 30 días o 10 GB durante 30 días. Los paquetes disponibles varían según el destino.

Tu plan permanece activo hasta que ocurra una de estas dos cosas:

• Se consumen todos los datos incluidos, o
• Termina el periodo de validez

Si tu paquete admite recargas, puedes comprar datos adicionales en la app. También puedes comprar otro paquete desde la página de productos si lo necesitas.

Ten en cuenta que las reglas pueden variar según el paquete, así que la app siempre debe ser el lugar principal para confirmar tu saldo disponible y la validez.

Buenas prácticas durante el viaje

Para evitar problemas comunes, estos hábitos ayudan mucho:

• Instala la eSIM antes de salir siempre que sea posible
• Comprueba que la línea correcta está seleccionada para datos móviles
• Mantén el roaming de tu línea habitual desactivado
• Reinicia el teléfono después de aterrizar si la conexión no aparece rápido
• Actualiza tus apps por Wi-Fi cuando puedas para ahorrar datos móviles
• Revisa tu saldo restante y la validez en la app

Si dependes de los datos móviles para mapas, apps de taxi o comunicación en el aeropuerto, lo mejor es verificar los ajustes justo después de aterrizar.

Solución de problemas

Sin datos

Si el teléfono muestra señal pero Internet no funciona:

• Asegúrate de que Datos móviles esté configurado en la eSIM de Zepliner
• Asegúrate de que Roaming de datos esté ACTIVADO en la eSIM de Zepliner
• Espera 1-2 minutos a que la red termine de registrarse
• Activa el Modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo
• Reinicia el teléfono si es necesario

Sin servicio

Si la eSIM está instalada pero el teléfono muestra Sin servicio, Buscando o no se conecta:

• Confirma que ya estás en un destino compatible
• Espera un par de minutos después de llegar
• Activa el Modo avión durante 10 segundos
• Reinicia el dispositivo
• Comprueba que la línea eSIM no se haya desactivado por accidente
• Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador

eSIM instalada, pero todavía no funciona

Normalmente significa una de estas cosas:

• Todavía no estás en el país o la región compatible
• Los datos móviles siguen asignados a tu SIM habitual
• El roaming está desactivado en la eSIM de viaje
• El teléfono necesita un reinicio rápido o refrescar la red

Conexión lenta

La calidad de la conexión puede variar según la intensidad de la señal, la cobertura del operador local, la congestión y las condiciones en interiores.

Si la velocidad parece baja:

• Muévete a una zona más abierta si puedes
• Activa y desactiva el Modo avión
• Espera unos minutos
• Reinicia el teléfono

No encuentro la eSIM en los ajustes del teléfono

Si la instalaste pero no la ves:

• Busca en los ajustes de Administrador de SIM, Conexiones o Datos móviles
• Comprueba si aparece con la etiqueta que asignaste durante la instalación
• Vuelve a abrir la app de Zepliner y confirma allí el estado de la eSIM

¿Todavía necesitas ayuda?

Si sigues teniendo problemas, visita Support.

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• Tu destino
• El modelo de tu dispositivo
• Una breve descripción del problema
• Lo que ya probaste
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